Blog SPPCSA

Seorang MUM mengungkapkan kengeriannya ketika dia dikirimi tagihan energi sebesar £2,8 juta setelah sebuah kesalahan sederhana.

Hannah Naylor, 31, masuk ke aplikasi EDF Energy-nya pada hari Selasa untuk mengetahui bahwa dia berhutang sejumlah besar pada tagihan listriknya.

4

4

Ibu tunggal, yang hidup “terus-menerus dalam kemiskinan”, mengatakan bahwa dia tidak akan pernah mempunyai hutang sebanyak dia dan putranya James, 10, yang hidup jauh di bawah kemampuan mereka.

Hannah, dari Morecambe, segera menelepon pemasok energi untuk menanyakan tagihan yang besar dan diberitahu bahwa mereka akan memeriksanya dan menelepon kembali dalam dua jam.

Namun miskomunikasi menyebabkan panggilan balik tidak pernah tercatat dan Hannah harus menelepon lagi – EDF sejak itu mengatakan bahwa tagihannya sangat besar karena pembacaan meteran yang salah.

Hannah mengatakan kepada The Sun: “Kami tidak mampu menjalani gaya hidup yang baik dan kami tidak mampu melakukannya. Listrik tidak pernah menyala.

“Saya memiliki rumah, jadi saya tidak mendapatkan Kredit Universal apa pun. Kami terus-menerus berada dalam kemiskinan.

“Saya menggunakan tagihan energi saya sebagai tabungan dan selalu membayar lebih sedikit. Saya seharusnya memiliki kredit sekitar £1.748,08.”

Hannah, yang bekerja untuk Citizens Advice, terkadang terpaksa bekerja dari rumah karena berbagai masalah kesehatan yang dialaminya.

Ia mengaku bahwa ia jarang menggunakan listrik atau gas karena kekhawatiran akan uang.

Hannah telah bergabung dengan EDF sejak dia pindah ke rumahnya pada tahun 2019 dan yakin bahwa tagihan tersebut telah bertambah sejak saat itu, meskipun baru sekarang muncul.

“Saya menghabiskan waktu berjam-jam untuk meneliti (rekening saya) dan menelusuri apa yang tampaknya telah terjadi selama bertahun-tahun,” tambahnya.

Tagihannya dibayar melalui debit langsung, yang membuatnya sangat khawatir bahwa jumlah tersebut akan ditarik dari rekening banknya kapan saja.

Dan ketika dia mencoba mengakses aplikasinya untuk menggandakan penggunaannya, semua akunnya dihapus.

Juru bicara EDF mengatakan sistem mereka akan mencegah pengumpulan dana dalam jumlah besar.

“Kami telah menyelidiki kasus Nona Naylor dan kami dapat melihat bahwa dia menerima tagihan sebesar £2.801.286,94 karena kesalahan pembacaan meteran yang diserahkan oleh pelanggan yang mengakibatkan tagihan terlalu tinggi,” tambah juru bicara tersebut.

“Akun tersebut segera dibatalkan dan dihapus dari akunnya; Namun, aplikasi Ms Naylor akan menampilkan saldo akun yang salah dalam waktu singkat.

“Nyonya Naylor tidak pernah memungut biaya sebesar ini dan sistem serta kontrol kami akan mencegah pengumpulan jumlah sebesar itu.

“Kami mohon maaf sebesar-besarnya atas kekhawatiran dan ketidaknyamanan Ibu Naylor, dan saya dapat memastikan bahwa tagihan yang telah diperbaiki telah dikirimkan kepada pelanggan.

“Kami berbicara dengan Ibu Naylor pagi ini dan menjelaskan bahwa pembacaan meter yang salah juga mengakibatkan debit langsung bulanan yang lebih tinggi, hal ini sekarang telah dikurangi sehingga debit langsungnya sekarang menjadi £70 per bulan untuk listrik dan kami memiliki saldo debit yang diperbarui. pada tagihan listriknya sebesar £574,62.”

Hannah menegaskan kesalahannya bukan pada dirinya karena dia tidak menyerahkan pembacaan meter selama berbulan-bulan.

Jika Anda perlu menghubungi pemasok energi Anda, cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui obrolan web di situs web mereka – jika Anda tidak memiliki akses ke sana, Anda dapat menghubungi mereka.

4

4