Blog SPPCSA

JUTAAN pelanggan asuransi dapat dibebaskan dari biaya berdasarkan pedoman baru yang ditetapkan oleh regulator keuangan.

Pelanggan yang berjuang untuk membayar tagihan asuransi mereka akan menerima dukungan baru untuk memastikan mereka tidak kehilangan perlindungan yang ditawarkan oleh pertanggungan mereka.

1

Otoritas Perilaku Keuangan (FCA) mengingatkan perusahaan asuransi bahwa mereka harus mengikuti sejumlah langkah ketika pelanggan menghadapi kesulitan keuangan.

Pada contoh pertama, perusahaan asuransi harus membantu pelanggan yang kesulitan dengan memikirkan kembali kebutuhan mereka.

Mereka harus mempertimbangkan apakah mereka memiliki polis yang lebih murah yang lebih cocok untuk pelanggan.

Perusahaan juga harus membebaskan biaya apa pun jika mereka memindahkan pelanggan ke polis lain.

Ketika Anda membatalkan polis, Anda biasanya harus membayar biaya. Tetapi FCA mengatakan bahwa mereka yang berada dalam kesulitan keuangan tidak perlu membayar biaya tersebut.

Ini mendesak perusahaan asuransi untuk menemukan cara untuk mencegah pelanggan membatalkan pertanggungan pada contoh pertama.

FCA juga akan mengingatkan perusahaan asuransi bahwa mereka harus memberikan informasi yang jelas kepada konsumen tentang biaya tambahan tambahan.

Ini termasuk hal-hal seperti penutup kunci sebagai opsi dengan asuransi mobil atau penutup ketel uap sebagai tambahan tambahan dengan asuransi rumah.

Semua perusahaan juga harus mempertimbangkan apakah akan menghapus biaya pembatalan untuk setiap klien dalam kesulitan keuangan.

Sheldon Mills, direktur eksekutif, konsumen dan persaingan di FCA, berkata: “Pelanggan yang kesulitan dengan keuangan mereka harus menghubungi pemasok mereka sesegera mungkin.

“Perusahaan seharusnya tidak menghukum mereka secara tidak adil untuk masalah pembayaran apa pun, melainkan bekerja dengan mereka untuk menemukan solusi.

“Kami ingin orang mendapatkan pertanggungan yang mereka butuhkan dengan biaya yang terjangkau sehingga bisnis dan pelanggan mendapatkan keuntungan.”

Otoritas Perilaku Keuangan (FCA) telah memperingatkan perusahaan asuransi bahwa mereka akan turun tangan jika gagal melindungi pelanggan karena biaya hidup terus meningkat.

FCA mengambil tindakan untuk mendukung rumah tangga dengan menulis surat kepada kepala eksekutif industri asuransi untuk memastikan mereka melindungi pelanggan yang membutuhkan.

Bimbingan itu datang ketika jutaan rumah tangga menghadapi bencana akibat kenaikan tagihan karena jatuhnya nilai pound, inflasi tinggi, dan kenaikan suku bunga.

Pengawas mengatakan bahwa jika pelanggan semakin berjuang untuk membayar tagihan atau membayar hutang, dampaknya pada mereka tidak mungkin murni finansial.

Mereka juga akan mengalami tekanan pada kesehatan fisik dan mental mereka, yang pada gilirannya dapat memperparah dampak dari masalah keuangan mereka.

Pelanggan yang berjuang untuk membayar tagihan asuransi mereka harus selalu menghubungi penyedia mereka terlebih dahulu untuk membantu mendiskusikan pilihan mereka.

Pemegang polis tidak boleh membatalkan asuransi mereka sebelum bertanya kepada penyedia mereka tentang dukungan yang ditawarkan.

FCA juga telah memperkuat pedomannya bahwa perusahaan harus terus memberikan informasi yang jelas ketika pelanggan memperbarui kebijakan mereka untuk membantu mereka memutuskan apakah akan melanjutkan atau berbelanja untuk kesepakatan yang lebih baik.

Regulator juga mendorong pelanggan untuk terus berbelanja untuk menemukan penawaran terbaik.

Bagaimana cara saya mengadu ke perusahaan asuransi saya?

Jika Anda tidak puas dengan cara perusahaan asuransi Anda memperlakukan Anda, Anda harus mengajukan keluhan langsung kepada mereka terlebih dahulu.

Berdasarkan aturan FCA, perusahaan asuransi dan layanan keuangan lainnya harus menanggapi keluhan Anda dalam waktu delapan minggu.

Anda biasanya dapat mengirimkan keluhan Anda melalui email atau surat di situs web perusahaan asuransi Anda.

Pastikan untuk memasukkan sebanyak mungkin detail dalam keluhan Anda dan ingatlah untuk mengatakan bagaimana Anda ingin masalah tersebut diselesaikan.

Jika masalah tersebut tidak terselesaikan dalam waktu delapan minggu dan Anda ingin mengajukan keluhan lebih lanjut, Anda dapat membawanya ke Financial Ombudsman Service.

Anda dapat mengeluh tentang perusahaan Anda di situs Ombudsman.

Layanan harus menanggapi keluhan dalam waktu 90 hari setelah menerimanya.

Biasanya, kasus Anda akan disidangkan oleh “penangan” yang akan meninjau semua dokumen dan bukti yang diberikan oleh kedua belah pihak.

Mereka kemudian akan berbicara dengan kedua belah pihak dan merekomendasikan bagaimana keluhan tersebut dapat diselesaikan.

Jika Anda menerima rekomendasi penangan, kasus dapat diselesaikan dalam beberapa minggu.