Tuan rumah Airbnb meninggalkan kami TERPANTAI ketika kami menemukan sesuatu yang mengejutkan beberapa saat setelah tiba – bulan madu kami hancur
KELUARGA beranggotakan 12 orang memesan rumah liburan untuk bulan madu – tetapi dibiarkan terdampar “sepanjang perjalanan” setelah penemuan mengejutkan ketika mereka tiba.
Foto listing menunjukkan sebuah vila mewah yang mengelilingi kolam dengan deretan pohon palem di Teluk Byron, Australia.
6
6
Sebaliknya, mereka menemukan lokasi bangunan, dengan renovasi yang sedang berlangsung di “cangkang rumah”.
Video viral menunjukkan ruangan-ruangan ditelanjangi tanpa lantai dan kompor di teras menunggu untuk dipasang di dapur yang kosong.
Mereka segera menghubungi Airbnb – yang menyatakan bahwa “tim dukungan komunitasnya” “siap sedia 24/7 untuk membantu”.
Namun Renee, pengguna TikTok, yang mengunggah video tersebut secara online, mengatakan: “Ketika mereka menelepon Anda untuk meminta bantuan, Anda menuduh mereka berbohong, mereka tidak mau membantu mereka mencari tempat tinggal lain dan tidak memberikan pengembalian dana.
“Anda benar-benar meninggalkan 12 orang dan tiga anak di bawah tiga tahun berdiri di pinggir jalan.”
Renee mengatakan saudara perempuannya dan 11 anggota keluarga lainnya pergi ke Byron Bay untuk menghadiri pernikahan dan membayar di muka untuk menyewa rumah selama seminggu.
Mereka pergi dengan panik pada menit-menit terakhir untuk mencari tempat tinggal lain.
Beberapa hari kemudian, supervisor Airbnb menawari mereka pengembalian uang sebesar 30 persen untuk tiga dari tujuh hari yang mereka bayarkan, seperti yang ditunjukkan dalam tangkapan layar.
Renee berkata: “Tidak akan pernah menggunakannya lagi. Sama sekali tidak masuk akal.
“Keluarga harus menghabiskan hampir dua kali lipat pemesanan awal untuk mendapatkan pemesanan menit terakhir di satu-satunya lowongan yang tersisa.”
Dia mengatakan “kurangnya tanggapan” dari Airbnb “memperburuk keadaan”.
Dan dia menambahkan: “Pemilik dalam hal ini adalah orang yang salah.
“Kami hanya ingin Airbnb menanggapi pengembalian dana dan meminta maaf secara adil.
“Kami tidak akan pernah memesan melalui mereka lagi. Kami memahami bahwa kesalahan bisa saja terjadi, namun tanggapan mereka sangat buruk dan kurang kasih sayang.”
Sebuah postingan lanjutan mengungkapkan bahwa Airbnb kemudian setuju untuk memberikan pengembalian dana penuh kepada mereka – setelah video pertama ditonton lebih dari setengah juta kali.
Seorang anggota “tim eskalasi” menulis: “Setelah mempertimbangkan dengan cermat dan mengingat situasinya, saya akan melanjutkan dan memproses sisa pengembalian dana untuk pemesanan alternatif Anda.”
Renee mengatakan hanya kekuatan media sosial yang mendorong raksasa Amerika tersebut untuk menyelesaikan pengaduan tersebut.
“Sungguh gila bahwa dibutuhkan media sosial bagi sebuah perusahaan untuk melakukan hal minimal,” katanya di TikTok.
Airbnb berkata: “Kami kecewa mendengar pengalaman ini dan telah mengembalikan dana sepenuhnya kepada tamu serta memberikan bantuan pemesanan ulang.
“Kami telah mengambil tindakan yang tepat terhadap Tuan Rumah sementara kami menyelidiki lebih lanjut, dan telah menghubungi tamu tersebut untuk memberikan dukungan lebih lanjut.
“Dalam kejadian yang jarang terjadi, terjadi sesuatu yang tidak sesuai harapan pada saat kedatangan untuk akomodasi, tim dukungan komunitas kami siap membantu 24/7.
“Tim kami sangat fokus untuk memastikan bahwa setiap masa menginap merupakan pengalaman positif bagi tamu, tuan rumah, dan masyarakat luas.
“Itulah sebabnya tahun ini kami memperkenalkan AirCover untuk para tamu, perlindungan terlengkap dalam perjalanan, termasuk gratis di setiap masa menginap.
“AirCover dirancang langsung ke dalam aplikasi dan situs web Airbnb, memungkinkan tamu menghubungi agen dan menyampaikan permasalahan untuk diselidiki oleh tim kami.”
6
6
6