Sepuluh pemasok energi telah memperingatkan kegagalan mereka dalam membantu pelanggan yang kesulitan membayar tagihan – lihat daftar lengkapnya
SEPULUH pemasok energi utama telah diperingatkan bahwa mereka tidak berbuat cukup untuk membantu pelanggan yang kesulitan.
Ofgem mengatakan semua kecuali satu pemasok gas dan listrik perlu meningkatkan proses dan manajemen untuk melindungi pelanggan yang mengalami masalah pembayaran.
Regulator energi Ofgem hari ini menerbitkan tinjauan kepatuhan pasar tentang bagaimana pemasok energi membantu pelanggan mengatasi masalah pembayaran.
Regulator menemukan bahwa tiga pemasok – TruEnergy, Utilita dan ScottishPower memiliki “kelemahan serius” dalam cara mereka mendukung pelanggan yang kesulitan.
Lima perusahaan ditemukan mempunyai masalah dengan dukungan yang mereka berikan – E, Good, Green Energy, Outfox dan Bulb.
British Gas menjadi satu-satunya pemasok yang tidak mengalami kendala berarti.
Pekan lalu, pemberitahuan penegakan hukum dikeluarkan oleh regulator energi, Ofgem, kepada dua pemasok energi.
Scottish Power dan Utilita ditemukan telah menunjukkan kelemahan “serius” dalam membantu pelanggan dengan masalah pembayaran.
Kedua perusahaan tersebut mempunyai lebih dari lima juta pelanggan dan lebih dari 95% pelanggan Utilita menggunakan meteran prabayar yang mahal.
Salah satu temuan utamanya, Ofgem mengatakan pihaknya telah mengungkap kegagalan perusahaan dalam mengidentifikasi pelanggan yang mengalami kesulitan pembayaran dan kurangnya bantuan yang diberikan kepada mereka yang membutuhkan rencana pembayaran penting.
Jonathan Brearley, kepala eksekutif Ofgem, mengatakan: “Kami mengaudit penyedia layanan tentang bagaimana mereka membantu pelanggan yang mengalami kesulitan membayar tagihan mereka, terutama mereka yang rentan, dan menemukan bahwa beberapa penyedia tidak memenuhi standar yang diharapkan Ofgem. .
“Kami menerima bahwa terdapat banyak tekanan terhadap perusahaan-perusahaan energi di pasar pada musim dingin ini, namun kebutuhan pelanggan yang rentan harus menjadi bagian dari prioritas utama mereka.
“Kami sekarang akan bekerja sama dengan perusahaan-perusahaan untuk mencari tahu apa yang bisa mereka tingkatkan, dan saya mendesak semua pemasok untuk menghadapi tantangan ini.”
Ofgem kini telah menginstruksikan kedua perusahaan untuk secara proaktif mengidentifikasi pelanggan yang mengalami masalah pembayaran, termasuk pelanggan dengan pembayaran di muka yang mungkin telah memutuskan sambungan atau berisiko mengalami masalah tersebut, sehingga dukungan dapat diberikan.
Regulator juga meminta perusahaan-perusahaan energi untuk memastikan bahwa tingkat pembayaran ditetapkan sesuai dengan keadaan pelanggan dan kemampuan membayar dan untuk memastikan bahwa hal ini ditinjau secara berkala.
Dame Clare Moriarty, kepala eksekutif Citizens Advice, mengatakan: Tinjauan hari ini menegaskan apa yang sudah diketahui oleh pelanggan yang kesulitan: beberapa perusahaan energi mengalami penurunan drastis.
“Ini benar-benar tidak dapat diterima mengingat besarnya tekanan biaya hidup yang dihadapi masyarakat.
“Pemasok perlu meningkatkan permainan mereka dan Ofgem harus meminta mereka untuk menjalankan tugasnya. Dengan musim dingin yang sulit di masa depan, kita juga perlu melihat larangan taktik pemutusan hubungan pintu belakang seperti mendorong orang ke dalam utang pada meteran prabayar.”
The Sun juga menyerukan larangan mengalihkan pelanggan ke meteran prabayar pada musim dingin ini.
Kami bertanya kepada pemasok energi bagaimana mereka berencana menanggapi temuan Ofgem.
Anda bisa mendapatkan nasihat utang gratis
Jika Anda terlilit utang, ada banyak layanan yang dapat Anda manfaatkan dan mereka menawarkan nasihat gratis tentang cara mengelola utang.
Kebanyakan dari mereka dapat menawarkan Anda panduan dan bantuan gratis secara langsung, melalui telepon atau online.
Bantuan tagihan energi apa yang akan datang?
Mulai tanggal 1 Oktober, semua rumah tangga akan mulai menerima diskon tagihan energi sebesar £400.
Pembayaran akan didistribusikan oleh pemasok energi Anda dan akan dibagi ke dalam enam rabat antara bulan Oktober dan Maret tahun depan.
Rumah tangga akan menerima diskon tagihan energi sebesar £66 pada bulan Oktober dan November dan diskon senilai £67 pada bulan Desember, Januari, Februari, dan Maret.
Pada bulan November, “Pembayaran Biaya Hidup Pensiunan” sebesar £300 akan dibayarkan kepada delapan juta rumah tangga.
Dana ini akan diberikan kepada mereka yang sudah menerima pembayaran bahan bakar musim dingin – yang nilainya antara £100 dan £300 bagi mereka yang melebihi dana pensiun negara.
Jutaan rumah tangga mengantri untuk mendapatkan diskon Warm Home sebesar £150 antara Desember dan Maret 2023.
Lihat apakah Anda bisa mendapatkan tunjangan energi
Ada banyak hibah dan skema energi yang terbuka untuk membantu Anda jika Anda mengalami kesulitan.
British Gas baru-baru ini mengkonfirmasi bahwa mereka akan membayar hibah kepada pelanggan yang paling rentan senilai £750 untuk membantu tagihan yang sangat tinggi.
Itu Kepercayaan Energi Gas Inggris sebelumnya telah membayar hingga £1.500 kepada rumah tangga yang mengalami kesulitan – dan Anda tidak perlu menjadi pelanggan British Gas untuk mengajukan bantuan ini.
Tanyakan kepada penyedia Anda apa yang ditawarkan dan bagaimana cara mendaftar, atau periksa di sini: