Saya tidak tahu apakah harus tertawa atau menangis melihat tagihan energi sebesar £43k untuk penggunaan satu hari
IBU DUA ANAK terkejut ketika tagihan energinya hampir £43k untuk penggunaan satu hari.
Emily Brown memeriksa meteran pintarnya pada hari Sabtu – hari ketika batas harga baru diberlakukan – untuk mengetahui bahwa dia telah menggunakan listrik senilai £42.670.
Wanita berusia 32 tahun ini mengatakan dia tidak tahu apakah harus tertawa atau menangis ketika dia melihat jumlah yang menakjubkan di samping kuliah tamunya yang bernilai 40p.
Dia berkata: “Saya tertawa dan berpikir ‘Saya harap ini sebuah kesalahan’. Tapi saya berasumsi hal itu disebabkan oleh perubahan harga yang terjadi hari itu.”
Emily, yang tinggal di sebuah semi dengan tiga kamar tidur bersama suami dan anak-anaknya, mengaku alat pemantau itu selalu bermasalah setelah gagal sinkron dengan baik saat dipasang pada April tahun lalu.
Listrik dan gas ibu Nottingham ini dipasok oleh Octopus Energy dan mengatakan dia telah mengirim email kepada mereka “ratusan” kali tentang masalah yang dia alami dengan mereka.
“Meterannya sudah kami pasang pada April 2021 (dan) sejak awal sudah ada kendala,” imbuh Emily
“Saya mengirim ratusan email bolak-balik antara Octopus dan saya sendiri, serta sejumlah panggilan telepon. Akhirnya kami percaya bahwa meteran telah kami sortir.
“Namun, dengan kenaikan harga tahun ini, saya membalikkan keadaan karena biaya penjemputan membuat saya stres.”
Namun pada akhir pekan, putri Emily mengetuk meteran yang memberi tahu dia tentang angka besar tersebut.
“Saya nonton lagi dan lagi, saya terkikik sendiri saat membaca ‘anggaran mingguan terlampaui’,” imbuhnya.
“Anak-anak bertanya apa yang saya tertawakan, jadi saya katakan kepada mereka bahwa tampaknya kami menggunakan semua listrik ini dalam semalam.
“Saya mencoba menempatkannya dalam konteks mereka, yaitu harga sebuah mobil yang sangat bagus.
“Saya tahu itu akan menjadi sebuah kesalahan, tapi saya pikir itu hanya kesalahan saya, mengingat semua pengeluaran kami di masa lalu.”
Juru bicara Octopus Energy mengatakan kepada The Sun: “Kesalahan ini terjadi pada beberapa smart meter Honeywell saat ditingkatkan dan berlaku untuk semua pemasok energi.
“Kami tidak memasang meteran semacam ini karena menurut kami meteran tersebut tidak terlalu dapat diandalkan dan kami tidak cocok dengan meteran Emily (dia bergabung dengan kami untuk memanfaatkan tarif EV unik kami, Octopus Go, dan sudah memiliki meteran ini).
“Masalah seperti ini jarang terjadi namun masih terjadi karena kesalahan telah diselesaikan dalam program smart meter pemerintah dan kami meminta pemasok pemerintah, DCC, untuk membantu mempercepat perbaikan.”
Bagaimana cara mengeluh tentang pemasok energi Anda
Menurut Kantor Pasar Gas dan Listrik (Rata-rata), pemasok energi dan operator jaringan harus memiliki proses pengaduan yang diuraikan dengan jelas kepada pelanggannya.
Anda kemudian dapat menyampaikan keluhan melalui email, surat atau melalui telepon.
Ofgem merekomendasikan untuk mencatat setiap keluhan yang dibuat.
Saran warga juga memiliki template surat pengaduan yang dapat Anda gunakan jika diperlukan.
Dan jika Anda tidak mendapat kabar dari pemasok Anda, Anda dapat mengajukan pengaduan melalui Citizens Advice yang akan membantu kasus Anda.
Jika menurut Anda tagihan Anda terlalu tinggi dibandingkan jumlah energi yang Anda gunakan, Anda dapat menghubungi pemasok Anda dan menanyakan rincian konsumsi Anda.
Disarankan untuk mengirimkan pembacaan meteran ke pemasok Anda setiap bulan sehingga tagihan Anda bukan merupakan perkiraan – tetapi jika Anda menerima tagihan yang bertuliskan ‘perkiraan’, Anda tidak perlu membayar, menurut Saran warga.