Blog SPPCSA

DARI kucing peliharaan Anda, hingga batu kelahiran, tanda zodiak, atau karakter Disney favorit Anda – dalam hal menemukan pesona Pandora yang sesuai dengan kepribadian Anda, kemungkinannya tidak terbatas.

Dan meskipun ini mungkin tampak seperti hadiah yang paling dipersonalisasi, ini juga merupakan cara sempurna bagi pengecer untuk terus menjual jimat kepada Anda saat jimat tersebut diganti seiring perubahan preferensi Anda seiring waktu.

3

3

Menciptakan gagasan bahwa setiap gelang bersifat pribadi dan unik, sekaligus merupakan produk yang diproduksi secara massal, adalah salah satu dari banyak taktik cerdas yang digunakan Pandora untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.

Sentuhan yang tidak begitu unik

Berbicara kepada Fabulous, Dr Amna Khan, dosen senior bidang perilaku konsumen dan ritel di Manchester Metropolitan University, menjelaskan bagaimana toko tersebut sangat inovatif dengan teknik yang mereka gunakan untuk menjual produk mereka, termasuk gelang pesona khas mereka.

Dia menjelaskan: “Pandora benar-benar mengubah gagasan tentang perhiasan.

“Ini menjadi merek yang mengambil alih pasar menengah, namun menciptakan perjalanan dan pengalaman layanan khusus bagi konsumen, di mana mereka mempersonalisasikan produk untuk diri mereka sendiri, dan menurut saya itulah inti dari Pandora.

“Melalui pesonanya yang unik, mereka menciptakan keinginan pelanggan untuk mengekspresikan identitasnya melalui gelang ini.

“Kami tidak ingin produk diproduksi secara massal dengan cara yang sama seperti sebelumnya.

“Semua orang ingin menjadi berbeda dan unik – tidak ada yang ingin menjadi sama.

“Pandora berbicara tentang momen-momen tak terlupakan, namun menurut saya apa yang mereka lakukan adalah menciptakan kenangan-kenangan tak terlupakan.”

Pandora pertama kali didirikan di Denmark pada tahun 1982, dan meluncurkan gelang pesona khasnya pada tahun 2000, yang saat ini terdiri dari gelang sederhana dengan harga mulai £45.

Pembeli kemudian dapat memilih lebih dari 600 jimat yang masing-masing berkisar antara £20 hingga £90.

Seiring pertumbuhan dan perubahan pelanggan, peluang – dan pembelian – tidak terbatas, dan gelang menyediakan kanvas kosong bagi pemakainya untuk terus menambah dan ‘menciptakan kenangan’.

Pandora benar-benar mengubah gagasan tentang perhiasan

Dr Amna Khan

Mudah diganti

Meskipun merek tersebut menjual segala sesuatu mulai dari anting hingga kalung, gelang pesonalah yang paling terkenal dari toko perhiasan tersebut, dengan pelanggan yang ingin merasa seolah-olah mereka sedang menciptakan perhiasan mereka sendiri.

Amna mengatakan: “Apa yang dapat Anda lakukan dari setiap pesona adalah menciptakan, mengembangkan, dan membuang identitas Anda sesuai keinginan.

“Ini adalah merek yang benar-benar mewujudkan ide personalisasi karena Anda memiliki gelang ini – produk mereka yang paling terkenal – tetapi ini bukan sekadar gelang.

“Ini adalah gambaran tentang identitas Anda, pengalaman Anda, dan narasi yang ingin Anda ciptakan tentang diri Anda.

“Saya pikir hal yang menarik dari produk ini bukan hanya karena daya tariknya yang terjangkau, namun juga seperti cara berbisnis yang sangat berbeda karena mereka telah menciptakan produk pasar massal, namun pada tingkat individu Anda mempersonalisasikannya.”

Yang juga sangat pintar dari produk ini, catat Amna, adalah tidak ada yang permanen. Pesona dapat dengan mudah dibeli dan dibuang.

Amna berkata: “Anda mungkin membeli jimat dan itu mungkin melambangkan suatu hubungan pada saat itu.

“Tetapi jika kamu putus, kamu hanya menghilangkan pesonanya – itu tidak harus menjadi bagian dari ingatanmu lagi.”

Perasaan mewah

Pengalaman berbelanja yang mereka tawarkan juga sangat penting, dan dengan toko yang menawarkan nuansa mewah, pelanggan merasa mendapatkan pengalaman unik.

Amna mengatakan: “Pengalaman berbelanja di Pandora hampir seperti toko perhiasan mewah tanpa label harga.

“Sebenarnya, jika Anda memikirkan produknya, produk tersebut diproduksi secara massal, namun mereka dapat mengenakan harga premium berdasarkan fakta bahwa produk tersebut ‘dipersonalisasi’ dan pengalaman pelanggan serta lingkungan toko memungkinkan mereka menaikkan harga secara signifikan.

“Perhiasan juga memiliki banyak sentuhan dan nuansa, karena Anda ingin melihat tampilannya, dan itu penting.”

Oleh karena itu, terdapat fokus pada stafnya yang memberikan layanan yang mendorong pembeli untuk ingin tinggal dan menciptakan memori toko.

Amna mengatakan: “Pandora adalah tujuan di mana mereka ingin Anda menghabiskan lebih banyak waktu.

“Karyawan mereka sangat berpengetahuan dan sangat pribadi dalam cara mereka berinteraksi dengan Anda.

“Mereka memahami dampak yang diberikan karyawan terhadap toko mereka, sehingga karyawan benar-benar fokus pada pengalaman layanan tersebut.

“Pengecer selalu ingin Anda menghabiskan lebih banyak waktu di toko mereka – ini disebut waktu tunggu – dan itu karena Anda akan membeli lebih banyak jika Anda berada di sana lebih lama.

“Apa yang mereka ingin Anda lakukan adalah melihat kisaran produk mereka yang berbeda dan menjualnya.”

Pandora adalah tujuan di mana mereka ingin Anda menghabiskan lebih banyak waktu

Dr Amna Khan

Sentuhan personal

Toko ini juga memungkinkan pelanggan merasakan bahwa produk mereka unik dan disesuaikan dengan mereka dengan menawarkan penyesuaian dan pengukiran.

Amna mengatakan: “Hal lain yang mereka lakukan adalah Anda dapat menciptakan pesona Anda sendiri, dan ini sangat penting.

“Ini adalah penyesuaian tingkat tinggi, dan mereka memiliki mesin yang memungkinkan Anda membuat elemen dan ukiran berbeda dan membawanya ke tingkat berikutnya.

“Salah satu hal yang menjadi perhatian konsumen saat ini, dan semakin meningkat seiring berjalannya waktu, adalah gagasan ingin menciptakan identitas Anda sendiri.

“Jadi ketika Anda mempersonalisasi sesuatu, itu semua tentang Anda — dan itulah yang diinginkan konsumen.”

Cerdasnya, produk itu sendiri sangat mudah dikenali sehingga hampir seperti iklan merek, sekaligus memberikan kesempatan kepada pemakainya untuk berbicara tentang diri mereka sendiri.

Amna berkata: “Pesonanya, ketika Anda memakainya, orang mungkin bertanya kepada Anda tentangnya, dan Anda mulai membicarakannya dan identitas Anda.

“Ini adalah pokok pembicaraan yang dapat memecahkan kebekuan yang baik, tetapi juga memungkinkan Anda untuk memberi tahu seseorang tentang pengalaman Anda dan hal-hal menakjubkan yang Anda lakukan dan itu bagus untuk harga diri Anda dan juga untuk Pandora, karena seseorang mungkin juga ingin membeli satu.

“Begitulah cara mereka menunjukkan kesetiaan tanpa syarat—setiap kali sepupu saya berbicara kepada saya tentang Pandora, dia selalu memberi tahu saya tentang jimat terbaru yang dia dapatkan, dan mengapa itu sangat penting.”

BINGO LUAR BIASA: Dapatkan bonus £20 dan 30 putaran gratis saat Anda membelanjakan £10 hari ini

Kerja sama yang cerdas

Teknik cerdas lainnya yang mereka gunakan untuk menarik khalayak yang lebih besar adalah dengan berkolaborasi dengan merek-merek populer untuk menciptakan rangkaian produk baru.

Amna menambahkan: “Mereka mengambil langkah lebih jauh dengan melakukan waralaba dengan merek besar lainnya seperti Disney dan Marvel. Mereka adalah merek global dan semua orang terhubung dengannya.

“Ini adalah hadiah yang mudah untuk diisi ulang. Anda memiliki item ikonik baru yang mungkin Anda dapatkan pada hari wisuda, atau ulang tahun Anda – Anda memberikannya kepada diri Anda sendiri, atau orang lain memberikannya kepada Anda.

“Mereka bisa bertahan selamanya. Ini adalah produk yang tiada habisnya – dan itulah mengapa mereka begitu sukses.”

Seorang juru bicara Pandora mengatakan kepada Fabulous: “Pada akhirnya, kami ingin semua pembeli kami yang mengunjungi toko kami merasa dihargai dan dihormati karena keunikannya, memercayai kualitas dan keahlian kami, dan merasa yakin bahwa kami adalah solusi khusus yang akan membuat apa yang sempurna untuk mereka atau untuk mereka hadiahkan kepada orang lain.

“Inilah yang menciptakan loyalitas dan alasan jutaan orang terus menikmati perhiasan kami.”

3