Blog SPPCSA

Seorang nenek penderita kanker terpaksa menunggu di pinggir jalan selama tujuh jam setelah RAC tidak kunjung datang.

Jen Rooke (71) tidak bisa meminum obat pereda nyeri, tidak minum air, bahkan mengompol karena harus menunggu lama.

3

3

3

Ms Rooke pertama kali didiagnosis menderita kanker ovarium pada tahun 2019, menjalani operasi 12 jam pada bulan September dan memulai kemoterapi untuk menyelamatkan hidupnya.

Kankernya muncul kembali pada bulan Juni tahun ini dan dokter memberinya pengobatan hormon untuk mengurangi ukurannya dan obat penghilang rasa sakit.

Ban Audi Q3 di A4 miliknya pecah meninggalkan ibu kota sekitar pukul 14.50 pada tanggal 17 Agustus saat dia pulang ke Harrogate, North Yorks, setelah mengunjungi kedua putranya di Clapham, London selatan.

Sang nenek menelepon RAC untuk meminta bantuan dan dia membayar lebih dari £233 setahun untuk perlindungan ‘ketenangan pikiran’ dan termasuk penggantian ban pinggir jalan.

Dua jam setelah panggilan pertamanya, dia memberi tahu RAC tentang kankernya dan bahwa dia perlu minum obat, namun mereka hanya meminta maaf dan tidak mempercepat penyelamatannya.

Saat dia menunggu, mantan petani itu menyadari bahwa dia membutuhkan kamar mandi dan menyadari bahwa baterai ponselnya hampir habis.

Ms Rooke meninggalkan mobilnya di jalur ganda dan berjalan ke perumahan terdekat, meski kesakitan, untuk mencari toilet.

Namun, warga takut membiarkan siapa pun masuk ke rumahnya, sehingga dia mengompol.

Ms Rooke menambahkan: “Sejak kanker yang saya alami, kandung kemih saya menjadi tidak bagus. Itu sungguh mengerikan. Saya tidak pernah berpikir saya akan berada di posisi itu.”

“Saya menangis karena saya membutuhkan obat saya. Saya menderita kanker ovarium dan saya sangat kesakitan.

“Saya menelepon kembali dan mulai memohon kepada mereka, saya menangis dan memohon.”

Ketika mereka akhirnya tiba setelah jam 9 malam, Ms Rooke dibawa ke garasi tengah malam untuk mengganti bannya, bukannya diperbaiki oleh RAC di pinggir jalan.

Dia diberi pilihan untuk dibawa ke South Mimms – sebuah kota di utara London – untuk menunggu van resmi RAC atau ke garasi larut malam yang akan mereka lewati.

‘AKU SANGAT SAKIT’

Ms Rooke tidak dapat menelepon anak-anaknya pada saat ini karena teleponnya mati.

Dia terpaksa mengeluarkan £138 untuk membeli ban baru di garasi pada tengah malam yang menurutnya dia harus berjuang agar RAC membayarnya kembali sebelum pulang.

Dia berkata: “Saya tidak bisa kembali ke Harrogate karena saya sakit parah.

“Saya sungguh tidak percaya dengan apa yang mereka alami pada saya, terutama dengan kondisi yang saya alami saat ini. Aku tidak membiarkan anakku melihatku seperti itu.

“Saya membayar £231 dan itu disebut perlindungan ketenangan pikiran tetapi mereka tidak merasa terganggu.

“Itulah masalahnya, mereka tidak merasa terganggu karena saya tidak sehat atau saya telah menunggu selama tujuh jam. Itu cukup menyedihkan.”

RAC awalnya menawarkan kompensasi sebesar £50, namun Rooke menantang mereka untuk menaikkannya hingga £100.

Seorang juru bicara RAC mengatakan: “Kami sangat menyesal kami tidak dapat mencapainya lebih cepat.

“Sayangnya, kami tidak diberitahu bahwa dia menderita kanker dan memerlukan pengobatan sampai beberapa jam setelah dia pertama kali menelepon kami.

“Jika kami mengetahui hal ini lebih awal, kami akan memprioritaskan dia agar kehadirannya lebih cepat.

“Kami memberikan kompensasi kepadanya atas ban baru tersebut dan memberinya isyarat niat baik untuk meminta maaf atas pengalamannya yang tidak sesuai dengan layanan prima normal kami karena tingginya jumlah kerusakan yang kami hadapi dalam cuaca panas.”