Blog SPPCSA

Seorang MUM yang menerima tagihan air dalam jumlah besar hampir £2000 mengatakan dia melaporkan kebocoran ke asosiasi perumahannya tetapi mereka gagal memperbaikinya.

Melanie Scott de Mendez, 51, dari Newquay di Cornwall, menerima tagihan sebesar £1.763,29 untuk penggunaan enam bulan setelah South West Water memperingatkannya akan adanya kebocoran.

1

Melanie, yang biasanya membayar sekitar £77 sebulan, melakukan beberapa upaya untuk menyampaikan kekhawatirannya kepada penyedia perumahannya, Sanctuary Housing, dan perusahaan air ketika tagihan yang besar meningkat.

Namun dia mengatakan keluhannya diabaikan karena biayanya terus meningkat.

Melanie yakin kebocoran tersebut dimulai sekitar tanggal 20 Juni ketika dia dihubungi oleh South West Water yang memperingatkan bahwa konsumsinya “luar biasa tinggi”.

Mereka memintanya melakukan sejumlah pemeriksaan di sekitar propertinya untuk mencoba mencari tahu dari mana asalnya.

Setelah diketahui bahwa kebocoran terjadi di luar properti, dia menyatakan bahwa dia diberitahu bahwa itu adalah tanggung jawab penyedia perumahan untuk memperbaikinya.

Dia berkata: “Mereka memang menawarkan untuk menahan rekening saya hingga 20 Juli tetapi ketika saya menghubungi manajer properti saya, Sanctuary Housing, mereka mengirim seseorang yang tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut.

“Kemudian tidak terjadi apa-apa selama berminggu-minggu, jadi saya mengajukan beberapa pengaduan resmi ke Sanctuary Housing dan South West Water karena saya sekarang dituntut atas kebocoran tersebut.

“Saya hanya mendapat tanggapan otomatis yang mengatakan seseorang akan menghubungi saya dalam waktu 48 jam – tetapi tidak ada yang menghubungi saya sebelum saya berbicara dengan pers.

“Saya akhirnya menelepon South West Water pada bulan Agustus untuk meminta semacam dukungan karena tidak terjadi apa-apa dan pada dasarnya mereka hanya mengatakan bahwa ini adalah perselisihan pihak ketiga.”

Meskipun Sanctuary Housing menyediakan rumahnya, tagihan air atas namanya.

Dia mengatakan meskipun dia tidak perlu membayar tagihannya, hal itu tetap mempengaruhi peringkat kreditnya.

Melanie berkata: “Anda hanya tidak tahu apakah Anda akan bisa menyelesaikan masalah ini atau apakah Anda harus membayar sesuatu karena tidak mengangkat masalah ini lebih awal – tapi bagaimana saya bisa tahu.

“Jelas ini sangat menegangkan dan mengkhawatirkan, dan kasus ini secara teknis masih belum terselesaikan.”

Rasa frustrasi terbesarnya atas kejadian ini adalah bahwa air tersebut “terbuang sia-sia”, terutama selama larangan ular nasional.

Melanie kini telah mendengar kabar dari South West Water dan Sanctuary Housing, yang menyatakan bahwa mereka telah menjadikan restorasi sebagai prioritas.

Juru bicara Sanctuary Housing mengatakan perusahaan berkomitmen untuk menyelesaikan perbaikan sesegera mungkin, dan telah mempekerjakan kontraktor untuk menyelidiki kebocoran tersebut.

Pernyataan mereka menambahkan: “Kami akan berbicara dengan penyewa kami untuk membahas kenaikan tagihan airnya dan meminta maaf karena penyelesaian masalah ini memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan.”

Juru bicara Suidwes Water mengatakan: “Kami akan segera menghubungi pelanggan dan asosiasi perumahan untuk memastikan kebocoran diselidiki dan perbaikan dilakukan secepat mungkin.

“Kami memperbaiki hingga 2.500 kebocoran per bulan dan menggunakan teknologi terbaru seperti AI dan satelit untuk mendeteksi dan memperbaiki kebocoran dengan lebih cepat.

“Jika pelanggan melihat adanya kebocoran, kami meminta mereka untuk melaporkannya melalui situs web kami atau dengan menghubungi saluran bantuan kebocoran 24 jam sehingga kami dapat menyelidikinya.”

Perusahaan mengatakan bahwa meskipun merupakan tanggung jawab asosiasi perumahan untuk memperbaiki kebocoran sebagai pemilik properti, South West Water dapat melakukan perbaikan jika diperlukan.

Dikatakan bahwa pihaknya akan mencoba menawarkan tunjangan kebocoran untuk menghilangkan kelebihan biaya setelah kebocoran diperbaiki.