Perbankan online Santander telah mengalami penurunan pada ratusan pelanggan
SANTANDER turun pagi ini, meninggalkan ratusan nasabah tanpa akses ke layanan perbankan online.
Detektor bawahyang menunjukkan saat perusahaan mengalami pemadaman, disebutkan ada 610 masalah yang dilaporkan hingga pukul 11:04 pagi ini.
70% permasalahan berkaitan dengan nasabah yang kesulitan dengan perbankan online dan 27% dengan mobile banking.
Santander mengatakan permasalahan terkait perbankan seluler dan online telah teratasi.
Namun pemadaman tersebut masih berdampak pada sistem internal di cabang.
Juru bicara bank tersebut mengatakan sistem saat ini sedang dipulihkan, namun hal ini bisa memakan waktu lebih lama dari biasanya bagi pelanggan untuk menanganinya.
Pelanggan yang frustrasi menggunakan media sosial setelah penghentian layanan perbankan seluler dan online.
Seseorang berkata: “Saya tidak dapat melakukan pembayaran apa pun dengan online/phone banking saya.
“Terus bilang ada masalah dan tidak bisa diselesaikan.”
Yang lain berkata: “Aplikasi perbankan online Anda tidak aktif dan saya tidak dapat mentransfer pembayaran apa pun.”
Yang ketiga menambahkan: “Berapa lama perbankan online akan berhenti beroperasi?
“Saya harus melakukan pembayaran.”
Ini bukan pertama kalinya Santander mengejar pelanggan.
Ribuan nasabah menjadi marah setelah layanan perbankan online mereka terhenti pada bulan Juli.
Pengguna tidak dapat mengakses uang tunai mereka secara online selama kecelakaan terjadi.
Pada bulan November tahun lalu, lebih dari 1.000 nasabah tidak dapat masuk ke rekening mereka melalui perbankan online dan layanan aplikasi seluler setelah pemadaman listrik.
Bisakah saya mengklaim kompensasi atas gangguan?
Bank tidak wajib membayar ganti rugi kepada nasabah jika terjadi pemadaman atau mengalami gangguan teknis.
Namun Anda mungkin berhak mendapatkan sejumlah uang kembali, tergantung seberapa besar gangguan yang Anda alami.
Anda perlu memberikan bukti tentang dampak negatif pemadaman listrik terhadap Anda, termasuk biaya tambahan apa pun yang timbul karena kemungkinan biaya keterlambatan pembayaran.
Anda harus mencatat kapan Anda tidak dapat mengakses layanan dan nama orang yang Anda ajak bicara di perusahaan yang mengalami pemadaman.
Anda dapat menemukan rincian lebih lanjut tentang cara mengajukan keluhan Santander di situs webnya.
Jika bank Anda tidak menyelesaikan keluhan apa pun, Anda dapat membawa kasus Anda ke Layanan Ombudsman Keuangan.
Ini adalah badan independen yang akan menyelesaikan masalah apa pun berdasarkan apa yang dianggapnya “adil dan masuk akal” tergantung pada keadaan kasusnya.
Layanan ini dapat menyelesaikan masalah Anda melalui telepon, email, atau pos, tergantung mana yang paling sesuai untuk Anda.
Jika terjadi kegagalan sistem TI di bank, FOS mengatakan kompensasi apa pun yang Anda terima akan bergantung pada keadaan Anda dan apakah Anda kehilangan uang sebagai akibatnya.
Jika bank menemukan kesalahannya, Anda dapat melihat segala biaya, ongkos, atau denda dikembalikan.