Pelanggan BT Sport yang marah ditagih berlebihan setelah kesalahan pembayaran – lihat apakah Anda terpengaruh
Pelanggan ANGRY BT Sport telah ditagih berlebihan di akun mereka – beberapa di antaranya hingga lima kali lipat dari jumlah normal.
Pelanggan mulai mengeluh tentang masalah pembayaran hari ini, mengatakan mereka membayar terlalu banyak untuk tiket bulanan BT Sport.
Seorang pelanggan mengeluh bahwa mereka ditagih lima kali lipat dari jumlah yang seharusnya.
Mereka berkata: “BT, Anda benar-benar berani menjual harga terlalu tinggi kepada orang sebanyak 5x dan mengatakan Anda tidak dapat mengembalikan uang tersebut selama dua hingga tiga hari.
“Anda mengambil £100 dari uang saya dan saya tidak akan melihatnya selama dua hingga tiga hari.
“Benar-benar aib bagi sebuah perusahaan. Dan hal terbaik yang bisa Anda lakukan adalah meminta maaf.”
Orang lain berkata: “Adakah pembaruan tentang pengembalian dana setelah ditagih lima kali?”
Yang ketiga menambahkan: “Apakah seseorang akan memperbaiki masalah terkait masalah pembayaran?!
“Empat kali lipat jumlah bulanan!! £125 Anda telah mengambil seperempat jam setiap jam sejak pukul 7.45.”
Juru bicara BT berkata: “Kami mengetahui bahwa beberapa pelanggan mengalami masalah dengan pembayaran tiket Bulanan BT Sport pagi ini.
“Kami telah menyelesaikan masalah teknis dan membatalkan semua permintaan pembayaran yang salah.
“Kami menghubungi semua pelanggan yang terkena dampak dan kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”
Pembatalan beberapa pelanggan telah diproses dan saldo penuhnya telah kembali.
Namun, beberapa orang mengatakan uang telah diambil dari rekening mereka.
Dalam hal ini, proses pengembalian dana akan memerlukan waktu sekitar dua hingga tiga hari untuk diselesaikan jika Anda membayar dengan debit langsung dan hingga 30 hari jika Anda membayar dengan kartu kredit.
Ini bukan pertama kalinya konsumen ditagih berlebihan atas suatu layanan.
Pada bulan Mei, pelanggan NatWest menjadi marah setelah ditagih dua kali karena kesalahan perbankan.
Pada bulan Januari tahun lalu, pelanggan Morrisons dikenakan biaya dua kali lipat untuk belanja mereka meskipun pembayaran ditolak karena kesalahan kartu.
Bagaimana saya mengeluh?
Jika Anda salah satu pelanggan yang ditagih berlebihan dan ingin menyampaikan keluhan, Anda dapat melakukannya di halaman pengaduan BT.
Di sana Anda dapat menelepon atau mengobrol dengan staf, atau mendaftarkan pengaduan Anda melalui portal pengaduan.
Alternatifnya, nomor yang dapat dihubungi untuk menyampaikan keluhan adalah 0800 800 150 atau Anda dapat mengirim email ke [email protected].
Jika Anda tidak memiliki akses ke internet atau telepon, Anda dapat menulis ke Manajer Layanan Pelanggan, BT plc, PO Box 334, Sheffield, S98 1BT.
Satu hal yang perlu diingat adalah jika Anda masuk melalui pos, atau mengirim email, BT memerlukan waktu hingga 10 hari untuk menghubungi Anda kembali.