Blog SPPCSA

Listrik KELUARGA telah padam karena kesalahan meteran pintar Gas Inggris.

Keluarga muda beranggotakan lima orang ini mengalami pemadaman listrik, meskipun sudah membayar semua tagihan mereka, karena British Gas salah membedakan pembacaan meteran mereka dengan tetangganya.

3

3

Claire McRuvie, suami Josh dan anak kecil, Aila, Orin dan Roan, pindah ke gedung baru Stirling di Penman Court pada Agustus tahun lalu.

Setelah mempertanyakan tagihan energi Gas Inggris bahan bakar ganda pada Mei 2022
£390,63 Claire menemukan bahwa ada perubahan nama antara akunnya dan akun tetangganya.

Ms McRuvie berkata: “Sisi gasnya bagus, tapi masalahnya adalah listrik.

“Kami tidak melakukan kesalahan apa pun sebagai pelanggan. Kami membayar setiap tagihan.

“Perwakilan British Gas mengatakan mereka akan menghubungi Anda kembali, namun mereka tidak pernah melakukannya.

“Aku kurang tidur karena ini. Kami merasa sangat kecewa dengan British Gas itu
bisa melakukan itu pada keluarga muda seperti kita.”

Belakangan diketahui bahwa nomor seri pada tagihan tetangga tersebut adalah nomor pada kotak meteran listrik McRuvies.

Seorang insinyur Gas Inggris meninggalkan properti mereka malam itu
30 Agustus dan Claire berkata: “Ketika dia berbicara dengan seorang penasihat, dia memang begitu
kaget saat mengetahui meteran listrik di rumah saya tidak menyala
satu di akunku.

“Untungnya tetangga saya ada di dalam dan kami berhasil melihat meteran mereka
nomor kejutan itu, kejutan adalah meteran di akun saya.

“Ternyata tetangga tersebut baru saja beralih ke meteran prabayar.

“Setelah saya berbicara dengan insinyur tersebut, menjadi jelas bahwa itu adalah orang Inggris
Gas mengganti meteran di rumah saya menjadi prabayar karena yang ada di rekening tetangga saya.

“Jadi kami tidak punya listrik.”

Ibu yang marah tersebut menyatakan bahwa ketika mereka pindah ke rumah, mereka menerima surat yang ditujukan kepada tetangga mereka tetapi berasumsi bahwa mereka hanya salah mengartikan nama.

“Kami beberapa kali menelepon mereka untuk mengganti nama dan baru diperbaiki pada akhir tahun 2021,” imbuhnya.

Ms McRuvie mengatakan keseluruhan episode tersebut merupakan pengalaman yang sangat membuat frustrasi karena menghabiskan banyak waktu di telepon tanpa hasil yang berarti.

Dia juga menunjukkan bahwa makanan di freezernya terbuang percuma ketika keluarganya tidak mendapat aliran listrik.

Juru bicara Centrica/British Gas mengatakan minggu ini: “Kami telah berbicara dengan kami
Claire memberi tahu dia bahwa kami benar-benar minta maaf atas apa yang terjadi.

“Kami telah meminta agar database industri diubah dan kami juga memperbarui catatan kami sendiri untuk memastikan bahwa dia ditagih dengan benar di masa depan.

“Claire puas dengan langkah yang kami ambil untuk menyelesaikan masalah ini
untuknya dan kami akan tetap berhubungan sampai masalah ini terselesaikan sepenuhnya.”

3