Blog SPPCSA

IBU empat anak mengaku keluarganya kehilangan tempat tinggal setelah agen propertinya memaksakan penjualan rumah lamanya terlalu cepat.

Jemma Hurst, pasangannya Lee Cook, dan anak-anak mereka diduga dipaksa tidur di hotel dan di lantai teman mereka sambil menunggu gedung baru mereka siap.

1

Wanita berusia 27 tahun itu membeli properti dengan tiga tempat tidur bulan lalu dan diyakinkan bahwa dia akan dipindahkan beberapa minggu kemudian.

Namun ternyata tidak ada polis asuransi yang disertakan untuk menutupi segala cacat, sehingga menyebabkan penundaan besar.

Jemma mengatakan dia disarankan untuk tetap melanjutkan penjualan rumahnya saat ini dan tinggal di Airbnb selama beberapa hari sampai dokumennya disetujui.

Namun dua minggu kemudian, sang ibu dan Lee, 43, dari South Norfolk, masih hidup tanpa membawa koper – dan hal-hal yang mengerikan pun terjadi.

Jemma, yang mengaku telah menghabiskan ribuan dolar untuk akomodasi sementara selama masa liburan musim panas yang sibuk, mengatakan: “Saya sangat stres.

“Saya benar-benar tidak percaya kami dibiarkan seperti ini. Kami pada dasarnya adalah tunawisma. Itu adalah mimpi terburuk kami.

“Kami terus-menerus harus memesan hotel, BnB, dan karavan, tetapi sebenarnya tidak ada yang tersedia, dan biayanya sangat mahal.

“Saya harus membayar lebih dari £1.000 hanya untuk seminggu di karavan, dan kemudian £240 semalam di hotel.

“Kemudian kami harus tidur di lantai teman dan apa pun karena hanya itu yang bisa kami ambil.

“Dengan kami berenam, tempat itu sempit, dan semua barang kami ada di gudang.

“Sangat melelahkan setiap kali kami pindah ke tempat baru, rasanya menggelikan, tapi semuanya masih belum jelas.

“Rumah baru itu kosong begitu saja. Saya bahkan menawarkan untuk membayar sewa di sana sampai semuanya beres. Kami sangat putus asa.”

Jemma mengatakan dia mendapati dirinya berada dalam situasi “mimpi buruk” setelah agen properti William H Brown memberitahunya bahwa pembeli propertinya menginginkannya sekarang atau dia akan pindah.

Dia mengklaim bahwa dia diberitahu jika dia tidak setuju untuk menandatangani penjualan, bahkan tanpa pembelian gedung barunya dilakukan, dia akan mengambil risiko memulai kembali.

“Cukup mengejutkan tapi kami mencoba pindah ke gedung baru yang kosong jadi saya berasumsi tidak apa-apa,” kata Jemma, yang anak-anaknya berusia tujuh bulan, delapan, 10, dan 15 tahun.

‘ITU MUDAH’

“Pengacara saya tidak datang sehingga agen properti saya menyuruh saya untuk mencari rumah lain karena mereka sedang menerobos rumah-rumah lain di perkebunan tersebut.

“Saya melakukan apa yang mereka katakan kepada saya, tapi saya tidak tahu bahwa semua hal ini akan terjadi.

“Saat saya disarankan untuk menginap di Airbnb selama seminggu, saya pikir saya tidak punya pilihan, tapi mungkin ini hanya sekedar liburan.

“Saya tahu kami memotongnya dengan baik ketika kami melakukan penyelesaian dan pertukaran pada hari yang sama pada hari Jumat jam 4 sore, tapi saya hanya melakukannya, itu akan baik-baik saja.

“Tetapi kemudian pengacara mengatakan mereka tidak bisa menerimanya.”

Lebih buruk lagi, Jemma, yang bekerja di gudang tetapi saat ini sedang cuti hamil, mengatakan bahwa dia sudah diwajibkan membayar lantai di rumah barunya, jadi dia sudah berinvestasi dan “benar-benar tidak ada jalan untuk kembali”.

Dan ketika dia mengadu kepada William H Brown, dia mengatakan bahwa dia diberitahu bahwa tidak ada seorang pun yang bisa membantunya karena agen yang ditunjuknya sedang cuti tahunan.

“Itu gila,” katanya. “Agen properti sama sekali mengabaikan telepon saya dan menghilang saat liburan selama proses berlangsung tanpa memberi tahu kami.”

Jemma dan keluarganya akhirnya bisa pindah ke rumah baru mereka pada minggu kedua bulan September.

Aku benar-benar tidak percaya kita dibiarkan seperti ini. Kami pada dasarnya adalah tunawisma.

Jemma Sakit

Juru bicara William H Brown mengatakan: “Masalah hukum apa pun (tanggal pertukaran dan penyelesaian, risiko seputar pemutusan rantai, ganti rugi, dll.) akan menjadi tanggung jawab tim hukum klien atau masalah apa pun yang berkaitan dengan pengembangan yang harus ditangani oleh pengembang.

“Jika pelanggan tetap tidak puas dengan layanan William H Brown, kami meminta mereka menghubungi tim pengaduan khusus kami sehingga mereka dapat menyelidiki sepenuhnya dan memberikan tanggapan yang sesuai.”

Pengacara Properti Utama mengonfirmasi bahwa pihaknya bertindak atas nama Jemma untuk pembelian gedung barunya di Kings Close di Diss, namun menolak berkomentar lebih lanjut mengenai transaksi individu.

Namun, juru bicaranya menambahkan: “Pembelian tersebut memakan waktu dua bulan, yang mana masih dalam jangka waktu yang diharapkan di pasar saat ini.

“Pelanggan selalu mengetahui situasi dan detail mengenai pembelian.

“Kami tidak dapat mengomentari transaksi penjualan (saat perusahaan lain menyelesaikannya) tetapi kami tidak akan merekomendasikan (dan tentu saja tidak akan menyarankan) klien untuk memisahkan penyelesaian penjualan dan pembelian di mana mereka mengandalkan keduanya.

“Secara kritis, kami juga tidak akan merekomendasikan klien mana pun untuk menyelesaikan penjualan rumah mereka tanpa juga bertukar kontrak pembelian terkait, karena masalah tak terduga apa pun sebelum pertukaran kontrak dapat menunda pembelian atau dalam kasus terburuk, berhenti.”

Juru bicara Conveyancing Direct Ltd, yang menyelesaikan penjualan rumah tua keluarga tersebut di Aldrich Way, Roydon, mengatakan: “Kami menyesal mendengar masalah yang diangkat oleh pelapor.

“Pemindahan Langsung bertindak murni dalam penjualan properti dan oleh karena itu hanya salah satu elemen dari transaksi.

“Perlu dicatat bahwa kami belum menerima keluhan resmi apa pun mengenai layanan kami, namun kami menyambut baik pelapor untuk menghubungi kami secara langsung jika ada kekhawatiran sehingga kami dapat mengatasinya.”