Blog SPPCSA

Seorang pensiunan yang terikat BED telah didakwa karena menggunakan 225 juta liter air hanya dalam enam bulan.

Estelle Mendoza yang berusia 98 tahun diberitahu oleh Thames Water bahwa dia menggunakan air yang setara dengan lebih dari 90 kolam air ukuran Olimpiade.

2

2

Estelle, yang menderita demensia dan membutuhkan perawatan sepanjang waktu, melihat tagihannya sebesar £33 melonjak menjadi £215 tanpa penjelasan.

Kesalahan tersebut diketahui oleh putranya yang berusia 68 tahun, Lawrence Mendoza, yang membaca angka-angka dari September 2021 hingga Maret tahun ini dan mengira angka-angka tersebut tidak bertambah.

Lawrence mengeluh kepada perusahaan air tentang kenaikan biaya yang tajam dan penyelidikan mengungkapkan bahwa hal itu disebabkan oleh kebocoran.

Namun perusahaan air minum membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk memperbaikinya, dan dia menggambarkan perlakuan terhadap ibunya yang sudah lanjut usia sebagai hal yang “mengerikan”.

Rata-rata orang menggunakan 152 liter air sehari – sekitar 4.500 liter per bulan – dan akan dikenakan biaya £408 per tahun, menurut WaterUK.

Namun, tagihan air Estelle yang sangat besar setara dengan lebih dari satu juta cangkir teh.

Lawrence, seorang akuntan, menceritakan BBC London: “Perlakuan terhadap mereka sangat buruk.

“Air Thames memberi tahu kita bahwa air adalah komoditas yang berharga dan mereka tidak dapat membendung kita.

“Sama sekali tidak ada perhatian atau pertimbangan yang diberikan kepada pelanggan mereka. Saya tidak percaya ini adalah pengecualian dari aturan tersebut.

“Jika dia tidak memiliki saya, Thames Water akan terus menagih £215 sebulan dan tidak melakukan apa pun.”

Thames Water telah meminta maaf kepada Nyonya Mendoza, yang telah tinggal di properti di Gants Hill, London timur, sejak tahun 1948.

Juru bicara Thames Water mengatakan: “Kami benar-benar menyesal atas pengalaman yang dialami Nyonya Mendoza dan ingin meminta maaf atas segala kesusahan yang ditimbulkan.

“Merawat pelanggan yang membutuhkan dukungan tambahan dan memberikan layanan pelanggan yang brilian adalah salah satu prioritas tertinggi kami, dan kami menyesal jika kami tidak memberikan layanan pada kesempatan pertama.

Pesan saya kepada Thames Water adalah, jagalah mereka yang rentan dan tidak bisa menjaga diri mereka sendiri

Lawrence Mendoza, 68

“Tim kami mengetahui kasusnya dan telah meningkatkan kasusnya untuk memastikan kami mengunjungi dan menyelidiki kebocoran di propertinya dan, jika mungkin, memperbaikinya.

“Setelah kebocoran diperbaiki, kami akan membandingkan penggunaan air normal dan memberikan revisi tagihan.

“Kami bertekad untuk berbuat lebih baik, dan kami tahu jalan masih panjang.”

Apa yang harus dilakukan jika tagihan air Anda ditagih berlebihan

Jika Anda merasa tagihan air Anda ditagih berlebihan, Anda mungkin berhak mendapatkan kompensasi.

Perusahaan air minum wajib mematuhi standar tertentu yang ditetapkan oleh regulator industri Ofwat.

Standar yang harus mereka penuhi mencakup menepati janji, menjaga tekanan air yang tepat, mengatasi gangguan pasokan, dan menjawab keluhan.

Bulan ini, tagihan air ribuan rumah tangga di Inggris akan berkurang setelah 11 pemasok ditemukan “tidak memenuhi” standar tersebut.

Regulator air telah memerintahkan perusahaan air yang terlibat untuk memotong tagihan pelanggan sebesar hampir £150 juta, dengan diskon yang akan diberikan mulai April tahun depan.

Jumlah yang akan diterima pelanggan akan bervariasi tergantung pada seberapa banyak perusahaan telah diperintahkan untuk mengurangi tagihan, dan jumlah rumah tangga yang disuplai oleh setiap pemasok.