Ibu diblokir untuk mengakses uang di rekeningnya
SEORANG ibu TUNGGAL dengan empat anak tidak mampu membeli makanan untuk anak-anaknya setelah rekening banknya tiba-tiba diblokir tanpa penjelasan.
Danielle Swain, 30, terkejut saat mengetahui dia tidak bisa menggunakan kartu debit Royal Bank of Scotland miliknya atau mengakses uang untuk menafkahi keluarganya.
4
4
Sang ibu, dari Southampton, mengatakan bahwa dia secara tidak sengaja terjebak dalam perselisihan dengan bank setelah £10 ditransfer antara rekeningnya dan rekening mantan pasangannya pada tanggal 15 Agustus – hari yang sama ketika dia melaporkan adanya penarikan tidak sah sebesar £50.
Dia mengatakan kepada The Sun Online: “Saya sebenarnya tidak tahu apa yang terjadi, ada transaksi senilai £10 dan mereka mengatakan itu adalah transaksi penipuan antara rekening bank saya dan mantan mitra saya.”
Danielle mengatakan bahwa setelah dia membuat laporan, dia dilarang menggunakan kartu banknya dan harus pergi ke bank untuk mengakses pembayaran tunjangannya.
Namun dalam beberapa minggu, Danielle benar-benar diblokir dari akses terhadap uang yang ia andalkan untuk memenuhi kebutuhan hidupnya.
“Aku punya uang di rekeningku dan aku tidak bisa menyentuhnya. Aku punya empat anak yang harus diurus dan aku tidak punya apa-apa lagi.”
Bank diperbolehkan menutup rekening tanpa pemberitahuan jika mereka mencurigai adanya penipuan, namun nasabah yang merasa rekeningnya ditutup secara tidak adil dapat mengajukan keluhan.
Namun Danielle mengatakan dia mengirim banyak email ke banknya untuk mencoba mencari tahu apa yang sedang terjadi. Ayahnya, Graham, juga mengatakan dia menghabiskan delapan jam menelepon bank tetapi “tidak mendapat hasil”.
Ketika The Sun Online menghubungi NatWest menyampaikan kekhawatiran Danielle, perwakilan bank mengatur agar uangnya dipindahkan ke rekening ayahnya.
Detail alasan akunnya tidak segera diaktifkan kembali tidak dijelaskan secara detail. Juru bicara bank mengatakan pemblokiran rekening Danielle adalah masalah protokol.
Mereka berkata: “Seperti semua lembaga perbankan yang diatur di Inggris, NatWest tunduk pada persyaratan hukum dan peraturan, dan kami memperlakukan kepatuhan terhadap persyaratan tersebut sebagai prioritas.
“Ini mungkin berarti bahwa NatWest diharuskan untuk menunda atau menolak untuk bertindak berdasarkan instruksi pelanggan, dan/atau menangguhkan atau membatasi akun dan/atau layanan pelanggan.
“Bank tidak mengomentari rincian kasus ini.”
HINDARI OLEH BANK
Danielle kaget saat menerima email dari bank yang memberitahukan bahwa rekeningnya ditutup.
Sebuah email, yang dilihat oleh The Sun, berbunyi: “Setelah peninjauan baru-baru ini, dengan menyesal kami menginformasikan kepada Anda bahwa kami telah memutuskan untuk mengakhiri hubungan perbankan kami dengan Anda.
“Kami mengirimi Anda pesan ini karena akun Anda telah ditangguhkan sebagai akibatnya. Kami akan mengirimi Anda surat dalam waktu tujuh hari yang mengonfirmasi keputusan ini dan apa yang harus Anda lakukan selanjutnya.”
Bagaimana cara mengeluh tentang bank Anda
Jika Anda merasa akun Anda ditutup secara tidak adil, Anda dapat mengadu ke penyedia terkait.
Jika Anda tidak mendapatkan jawaban dalam waktu delapan minggu atau Anda tidak puas dengan jawaban yang Anda dapatkan, Anda dapat menyampaikan keluhan Anda ke layanan gratis. Layanan Ombudsman Keuangan.
Ombudsman mengatakan sebagian besar keluhan yang mereka terima mengenai penutupan atau pembekuan rekening bank melibatkan:
- bank tidak memberikan pemberitahuan yang cukup – Ombudsman menyarankan bahwa pemberitahuan antara 30 dan 60 hari adalah hal yang wajar, kecuali jika ada dugaan penipuan
- maladministrasi
- bank memberikan informasi atau nasihat yang bertentangan
- bank menunjukkan diskriminasi yang melanggar hukum
- bank gagal mengikuti prosedur dengan benar
Bingung dan tertekan, Danielle mengatakan dia tidak mengerti apa yang telah dia lakukan.
Sementara tunjangannya masuk ke rekening NatWest-nya, dia takut memikirkan dananya akan dipotong sampai dia didirikan kembali di bank lain.
‘KAMI MEMOHON MAAF’
Setelah penyelidikan lebih lanjut, juru bicara NatWest mengatakan Danielle telah dibebaskan dari segala kesalahan dan telah meminta maaf.
Seorang juru bicara mengatakan: “Meskipun kami diberitahu tentang informasi dari bank lain yang menyebabkan kami menerapkan pembatasan rekening ini, kami telah meninjau masalah tersebut secara rinci dan akan menghapus pembatasan yang diterapkan pada rekening Ms Swain.
“Undang-undang dan peraturan yang mengatur kami, dan semua bank, berarti bahwa kami tidak dapat mendiskusikan tindakan ini dengan nasabah terlebih dahulu, atau memberikan informasi lebih lanjut tentang tindakan yang kami ambil, bahkan ketika nasabah menghubungi kami untuk menanyakannya.
“Kami meminta maaf atas frustrasi dan masalah yang ditimbulkan pada Nona Swain dan tim pengaduan kami yang berdedikasi saat ini sedang bekerja dengannya untuk memperbaiki keadaan.”
4