Orang Inggris BENCI dipanggil ‘milenial’ atau ‘Gen Z’ dan menganggapnya ofensif dan tidak akurat, menurut penelitian
LABEL seperti milenial dan Gen Z ‘tidak membantu’ dan sering kali memiliki konotasi ‘tidak akurat’, menurut sebuah penelitian.
Penelitian terhadap 2.000 orang dewasa menemukan bahwa 42 persen menganggap label seperti ini tidak dapat diterima karena terlalu luas dan tidak mencerminkan individualitas seseorang.
Tiga perempat (76 persen) mengatakan selera mereka berubah setiap beberapa bulan – dan 51 persen menyatakan bahwa mereka sekarang adalah orang yang benar-benar berbeda dibandingkan sebelum pandemi.
Dan hal ini terutama membuat frustasi bagi mereka yang disurvei ketika merek membuat asumsi tentang pelanggan hanya karena usia mereka – dan bukan karena preferensi unik mereka.
Penelitian yang ditugaskan oleh Adobe ini menemukan bahwa 50 persen perusahaan mengharapkan perusahaan hanya menghubungi mereka dengan informasi yang relevan dengan minat mereka saat ini.
Namun 68 persen berpendapat bahwa mereklah yang terkena dampaknya.
Dan ada pendapat bahwa hal ini menyoroti perlunya perusahaan untuk mengadopsi teknologi yang membantu mereka terhubung dengan konsumen berdasarkan minat terkini mereka – seperti platform data pelanggan.
Profesor Bobby Duffy, Profesor Kebijakan Publik di Kings College London, bekerja sama dengan Adobe untuk memberikan wawasan mereka mengenai temuan ini.
Mereka berkata: “Studi ini menunjukkan bahwa label generasi hampir tidak berguna sebagai dasar untuk memberikan layanan atau produk yang diharapkan konsumen saat ini.
“Kita mungkin menikmati referensi budaya serupa dengan orang-orang yang tumbuh pada waktu yang sama dengan kita.
“Tetapi pada dasarnya, masyarakat semakin mengharapkan semua orang – baik itu rekan kerja, pembuat kebijakan, atau merek yang berinteraksi dengan mereka – untuk mengenali, memahami, dan merespons perilaku dan preferensi individu mereka saat ini.”
Dari mereka yang disurvei, hanya 11 persen yang mengatakan bahwa merek berhasil melacak preferensi pribadi mereka — dan berkomunikasi dengan mereka tentang preferensi dan minat tertentu.
Studi yang dilakukan oleh OnePoll menemukan bahwa komunikasi yang disesuaikan, seperti produk pemberitahuan yang mereka minati sudah tersedia, adalah jenis korespondensi yang paling mereka sukai (44 persen).
Sebaliknya, 21 persen merasa puas dengan menerima komunikasi ‘satu kali’ yang dikirimkan ke semua pelanggan, seperti undangan pengalaman VIP atau informasi tentang penjualan – seperti diskon Black Friday (21 persen).
Suzanne Steele dari Adobe menambahkan: “Seluruh lanskap sosio-kultural sedang berubah.
“Dan orang-orang tidak akan lagi menerima stereotip sebagai orang yang suka meremehkan – terutama oleh merek.
“Memiliki platform data yang tepat sangat penting untuk memastikan merek benar-benar memahami pelanggan mereka.”