Blog SPPCSA

Kualitas paling penting yang dicari orang Inggris dari orang lain adalah sifat dapat dipercaya, setia, dan dapat diandalkan.

Sebuah penelitian terhadap 2.000 orang dewasa mengungkapkan ciri-ciri kepribadian yang ingin mereka lihat pada teman, pasangan, dan kolega.

2

Kebaikan berada di urutan keempat, diikuti oleh kebaikan dan perhatian.

Demikian pula, para responden berharap orang lain melihat mereka sebagai orang yang dapat diandalkan (45 persen), dapat diandalkan (43 persen), dan ramah (41 persen).

Namun, kurang fokus pada sikap ambisius (14 persen), kreatif (20 persen), atau percaya diri (21 persen).

Penelitian yang dilakukan oleh ALL – Accor Live Limitless – program loyalitas gaya hidup Accor, juga menemukan bahwa 63 persen menggambarkan diri mereka sebagai orang yang loyal.

Sepertiganya juga ingin dikenang sebagai orang yang setia (32 persen) dan 88 persen percaya bahwa sifat tersebut penting dalam hubungan, baik dengan teman sebaya, teman, atau keluarga.

Terkait rekan kerja (37 persen) dan pasangan (51 persen), loyalitas adalah kualitas paling penting yang ingin dilihat orang dalam diri mereka dan 50 persen juga ingin temannya setia.

Luc Gesvret, juru bicara Accor, mengatakan: “Sangat menarik untuk melihat kualitas apa yang dicari orang Inggris dari orang lain, serta kualitas apa yang mereka ingin dikenang atau diakui sebaliknya.

“Loyalitas jelas merupakan faktor penting bagi kedua belah pihak dan lebih dari sekedar kesetiaan kepada orang yang dicintai, karena orang-orang jelas sangat bersemangat untuk berulang kali berbelanja dengan merek yang sama.

“Jelas bahwa orang-orang sangat teliti dalam menentukan siapa dan apa yang mereka setiakan.

“Kualitas yang dicari orang dalam diri orang lain mencakup sifat lucu (36 persen), suka menolong (33 persen) dan pendengar yang baik (33 persen).

Riset ini juga menemukan bahwa masyarakat Inggris menaruh uang mereka pada loyalitas mereka, dan membelanjakan seperempat (26 persen) lebih banyak pada merek yang memiliki kartu loyalitas.

Kualitas produk (47 persen), pengalaman positif (44 persen) dan imbalan karena menggunakannya (43 persen) adalah alasan utama untuk tetap setia pada merek.

Pelayanan pelanggan yang baik (35 persen) dan penawaran gratis (20 persen) juga merupakan motif yang kuat.

Survei tersebut juga menemukan bahwa 52 persen akan meninggalkan ulasan untuk suatu merek setelah mendapatkan pengalaman positif, dibandingkan dengan hanya 46 persen yang akan meninggalkan ulasan negatif setelah mendapatkan pengalaman buruk.

Dan 57 persen dari mereka yang disurvei mengakui melalui OnePoll bahwa akses terhadap pengalaman ‘uang tidak bisa dibeli’ membuat mereka lebih cenderung untuk bergabung dengan program loyalitas.

Luc Gesvret untuk Accor, yang memberikan kesempatan kepada seluruh anggotanya untuk memenangkan poin senilai €20.000 dengan memesan liburan di hotel, menambahkan: “Orang-orang juga memahami, seperti kami, bahwa loyalitas berjalan dua arah, tidak bersifat transaksional – ini tentang hubungan yang lebih baik .

“Hal ini berlaku bagi individu dan merek – kami berusaha keras untuk memastikan tamu setia kami mendapatkan pengalaman yang lebih baik dan kami berupaya menghargai kesetiaan mereka kepada kami.

“Kami menghargai kesetiaan, kami memahami bahwa hal itu penting bagi orang lain dan ini merupakan fondasi dari hubungan yang kuat.”

2