Kami dibiarkan tanpa uang selama berminggu-minggu karena bank kami mengira kami berdua sudah mati… Itu adalah mimpi buruk
SEORANG PRIA dan wanita menceritakan bagaimana mereka dibiarkan tanpa uang selama berminggu-minggu karena bank mengira mereka berdua sudah mati.
Ben Gibson (63) mengatakan dia terkejut mendengar istrinya Gill (65) meninggal ketika dia menelepon banknya tentang masalah kartu.
Dan kemudian Ben kembali ke rumah akhir bulan itu dan menemukan Gill sedang melihat surat belasungkawa – atas kematiannya sendiri.
Halifax, bank milik pasangan tersebut, telah melakukan penyelidikan dan belum dapat menjelaskan bagaimana kesalahan tersebut terjadi.
Namun, pemilik katering Ben, dari Stratford-upon-Avon, mengatakan dia marah karena harus membuang waktu untuk menyelesaikan masalah ini.
Dia berkata: “Pria di telepon berkata, ‘Maaf, Pak, tapi istri Anda sudah meninggal’. Saya berkata, ‘Tidak, dia ada di ruang depan – apakah Anda ingin berbicara dengannya?’
“Saya sangat marah mengenai hal ini. Saya takut memikirkan berapa banyak waktu yang telah saya habiskan untuk hal ini – berjam-jam.
“Ini benar-benar mimpi buruk. Kami harus membangun kembali seluruh kehidupan finansial kami dan itu tidak mudah.
“Ini selalu menjadi kekhawatiran. Mengerikan, dan sudah berlangsung lama.”
Gill, seorang asisten pengajar, pergi ke bank pada tanggal 15 Agustus untuk mengganti kartunya setelah tidak berfungsi saat dia berbelanja.
Kartu Ben sendiri juga berhenti berfungsi seminggu kemudian, katanya, jadi dia memesan penggantinya.
Tapi meskipun dia tiba setelah beberapa hari, Gill masih belum tiba.
Ben kemudian menelepon bank yang telah mereka kunjungi selama beberapa dekade pada tanggal 1 September dan diberitahu bahwa istrinya telah meninggal dunia.
Meskipun staf telah berbicara dengan Gill dan setuju bahwa dia masih hidup, rekening tersebut tetap dibekukan dan kakek-nenek dari empat anak tersebut harus melalui tim duka sebelum mereka bisa mendapatkan uang mereka.
Lebih banyak masalah kemudian terjadi ketika Ben kembali ke rumah dan menemukan Gill yang terguncang sedang melihat surat-surat di meja makan mereka pada tanggal 24 September.
Postingan tersebut, yang ditujukan kepada pengelola harta milik Ben dari DVLA dan perusahaan asuransi mobilnya, menjelaskan bahwa bank telah menghentikan pembayaran kepada mereka – karena dia telah meninggal.
Surat dari DVLA berbunyi: “Kami telah diberitahu bahwa rekening bank atas nama Benjamin Gibson telah ditutup karena meninggalnya pemegang rekening. Mohon terima belasungkawa saya.”
Orang tua dari tiga anak ini mengatakan bahwa mereka harus membuka kembali banyak akun.
Dan sementara DVLA dan asuransi mobil segera diselesaikan, Ben menjelaskan bahwa dia masih memulihkan pembayaran masuk dan keluar rekening yang dibatalkan pada akhir September.
Bank menjelaskan kepadanya bahwa lembaga eksternal telah menyatakan Gill meninggal, namun tidak ada alasan yang diberikan atas kematiannya, katanya.
Pria di telepon berkata, ‘Maaf, Pak, istri Anda sudah meninggal’. Saya berkata, ‘Tidak, dia ada di ruang depan.
Ben Gibson
“Sejujurnya, wanita yang menghadiri upacara pemakaman merasa ngeri,” kata Ben.
“Ada situs web di mana Anda dapat pergi dan mengatakan seseorang meninggal, yang Anda perlukan hanyalah mengatakan di mana mereka melakukan transaksi bank, Anda bahkan tidak memerlukan nomor rekeningnya.
“Mereka dimaksudkan untuk membantu anggota keluarga setelah seseorang meninggal, namun bank perlu memiliki cara untuk memverifikasi informasi tersebut.
“Bisa saja itu berbahaya, sebenarnya sangat menakutkan. Kita beruntung punya sedikit uang di akun lain, tapi bagaimana jika tidak.
Bagaimana cara menyampaikan keluhan tentang bank atau penyedia kartu kredit Anda
Penyedia bank dan kartu kredit wajib memiliki proses pengaduan tertulis yang membantu nasabah menyampaikan pengaduan.
Anda seharusnya dapat menemukan informasinya di situs web mereka, tetapi jika tidak, mintalah mereka mengirimkannya kepada Anda.
Sebaiknya sampaikan keluhan Anda sesegera mungkin, karena akan lebih mudah mengingat semua detail yang relevan untuk memperkuat kasus Anda.
Kemudian ikuti saja setiap tahapan prosesnya, serahkan bukti sebanyak yang Anda bisa.
Setelah Anda mengirimkan keluhan Anda, perusahaan harus memberi Anda jawaban dalam waktu delapan minggu.
Jika Anda tidak mendapatkan balasan dalam waktu delapan minggu atau Anda tidak puas dengan jawaban yang Anda terima, Anda dapat menyampaikan keluhan Anda ke layanan gratis. Layanan Ombudsman Keuangan.
“Tidak semua orang punya teman atau keluarga yang bisa mereka pinjam.”
Gill berkata: “Semua ini benar-benar mimpi buruk. Saya ingin tahu siapa yang bisa melakukan ini kepada siapa pun – kesehatan mental saya sedang compang-camping.
“Ben bekerja tanpa kenal lelah untuk mencoba menyelesaikan masalah ini.
“Ketika Ben memberi tahu saya bahwa operator Halifax mengatakan saya sudah mati dan ingin berbicara dengan saya, saya mati rasa dan terkejut, seolah-olah benda itu telah terlepas dari tubuh saya.
“Saya masih merasa seperti itu.”
Pasangan itu mengatakan mereka dibayar £300 sebagai kompensasi pada 12 September dan tambahan £200 pada 3 Oktober.
Itu terjadi setelah The Sun mengungkapkan seorang ibu juga dinyatakan meninggal oleh bank yang sama.
Natalie Holdsworth, 30, terkejut mengetahui Halifax menutup akunnya pada Mei tahun lalu karena dia mengira dia telah meninggal dunia – padahal sebenarnya neneknyalah yang meninggal.
Halifax adalah bagian dari Grup Perbankan Lloyds.
Juru bicara Lloyds mengatakan: “Kami benar-benar menyesal atas pengalaman menyedihkan yang dialami Tuan dan Nyonya Gibson dan kami segera menyelidiki bagaimana hal ini bisa terjadi.
“Kami membuka blokir akun mereka dan melakukan pembayaran sebagai pengakuan atas pengalaman mereka.”
3