Di dalam rencana Marks and Spencer untuk mengubah bisnis setelah pengumuman perombakan besar
SELAMA hampir dua dekade, pembeli dan investor Inggris telah menunggu Marks & Spencer untuk berbalik arah.
Ashley Armstrong, editor bisnis The Sun, memberikan keputusannya setelah pengecer mengumumkan percepatan rencana penutupan tokonya.
Pedagang grosir sering dituduh terlalu lamban dalam mengenali tren, terlalu mahal, atau mengejar pembeli muda dan mengasingkan pelanggan intinya.
Bos-bos baru Marks & Spencer sekarang bertekad untuk mengembalikan sebagian mojo peritel.
Stuart Machin, yang dipromosikan menjadi kepala eksekutif pada bulan Mei dari menjalankan bisnis makanan, berfokus pada penajaman harga M&S dan membuat bisnis lebih menarik bagi pembeli keluarga.
Itu masih jauh dari tujuan toko mingguan banyak orang, terutama dalam krisis biaya hidup.
Tapi Machin ingin orang membeli lebih dari sekadar sandwich dan makanan siap saji.
Jika dia bisa membuat mereka pergi ke toko untuk mendapatkan makanan dan beberapa kebutuhan sehari-hari, M&S akan dapat mulai meningkatkan volume makanannya, daripada hanya mengandalkan kenaikan harga untuk meningkatkan penjualan.
Di bidang fesyen, M&S tahu tidak akan pernah semurah Primark tanpa juga mengambil risiko serangan balik dari pelanggan jika mengabaikan standar kualitasnya.
Namun, dia sekarang telah menghabiskan £200 juta untuk memangkas harga, termasuk membuat 60 persen jeans musim ini di bawah £30 dan memotong harga bra renda dasarnya dari £12 menjadi £10.
Langkah tersebut harus menarik pembeli dengan anggaran terbatas.
Pada pakaian, Katie Bickerstaffe, yang menjabat sebagai wakil kepala eksekutif empat hari seminggu, terobsesi dengan bagaimana M&S dapat menggunakan kekayaan data pelanggannya untuk memastikan mereka menjual apa yang sebenarnya ingin dibeli pembeli.
Lagi pula, perusahaan tidak pernah gagal untuk diberitahu oleh publik Inggris di mana letak kesalahannya.
Ms Bickerstaffe menggembar-gemborkan rangkaian olahraga Good Move baru-baru ini, yang diluncurkannya pada hari-hari awal pandemi, sebagai bukti bahwa M&S dapat bergerak cepat saat rumahnya beres.
Keputusan untuk mulai menjual merek pihak ketiga dua tahun lalu juga menarik pelanggan baru ke dalam bisnis untuk pertama kalinya.
M&S secara eksplisit mengatakan akan tertarik untuk membeli merek pakaian lain yang sesuai dengan bisnisnya.
Lagi pula, meskipun seorang pembelanja mungkin mengunjungi situs tersebut untuk membeli gaun Nobody’s Child atau sepasang sepatu anak-anak Clarks, jika M&S dapat meyakinkan mereka untuk juga membeli bra atau tas, pelanggan tersebut dapat berbuat lebih banyak untuk menjadi berharga bagi M&S.
Setelah bertahun-tahun mengejar ketinggalan, M&S akhirnya terbangun dengan peluang online, yang sekarang menjadi fokus sebagian besar upayanya.
Ia telah menghabiskan puluhan juta pound untuk membenahi gudangnya di Castle Donington agar bisa lebih efisien dalam mengirimkan pesanan ke rumah pelanggan.
Itu juga membuat lebih dari 500 jaringan toko yang kuat dengan memperkenalkan klik cepat dan kumpulkan poin.
Kartu loyalitas digital Sparks dan aplikasi yang lebih licin berarti M&S akhirnya bertindak sedikit lebih seperti peritel modern.
Namun, untuk melakukan ini, M&S sangat menyadari bahwa mereka perlu menangani pusat perbelanjaan toko-toko mahal yang berat.
Banyak dari toko-toko ini sekarang berada di lokasi jalan raya di mana lalu lintas pejalan kaki menurun, artinya mereka hampir tidak mendapat untung tetapi masih membayar tagihan pajak bisnis yang besar.
Pada tahun 2018, M&S mengatakan ingin menutup 100 toko pada tahun 2022 karena mereposisi perkebunannya untuk memiliki lebih banyak toko makanan dan memindahkan toko ke taman ritel yang berkinerja lebih baik.
Pandemi mengganggu rencananya.
Tapi sekarang M&S telah memasukkan kembali masa depan tokonya ke dalam agenda.
Dia ingin menutup 67 toko dalam tiga tahun ke depan – efektif satu dari empat toko besarnya.
Orang dalam mengatakan perusahaan hanya mempercepat rencana jangka panjangnya.
Namun pandemi dan maraknya belanja online membuat M&S harus membereskan rumahnya lebih cepat dari sebelumnya.
Pada bulan September, M&S mengumumkan bahwa mereka akan memberikan kenaikan gaji kedua kepada ribuan pekerja tahun ini.
Marks and Spencer juga mengungkapkan rangkaian menu Natalnya – dan Anda dapat mulai memesan makanan sekarang.