Deliveroo menawarkan makan sekarang, bayar nanti – dan pendapatnya terbagi
Layanan TAKEAWAY Deliveroo kini menawarkan skema “makan sekarang, bayar nanti” – dan terdapat perbedaan pendapat.
Situs populer ini telah bermitra dengan raksasa beli sekarang bayar nanti (BNPL) Klarna untuk memungkinkan pelanggan membayar makanan mereka dengan mencicil.
Sementara itu, pesaing Clearpay menawarkan voucher Just Eat, meskipun voucher Just Eat tidak memiliki opsi pembayaran BNPL.
Skema baru ini terbukti kontroversial, dan beberapa orang berpendapat bahwa ini adalah “ide buruk” yang dapat menimbulkan konsekuensi yang tidak diinginkan.
Layanan BNPL populer di kalangan pelanggan karena memungkinkan mereka membagi harga barang dalam jangka waktu yang lebih lama, tanpa bunga atau biaya tambahan, kecuali ada pembayaran yang terlewat.
Barang-barang tersebut biasanya digunakan untuk pembelian seperti pakaian, atau berguna untuk pembelian penting, namun juga membawa risiko.
Kritikus mengatakan apa yang disebut “makan sekarang, bayar nanti” akan mendorong hutang dan pemanasan yang tidak sehat, sekaligus merugikan pelanggan yang bermasalah dalam jangka panjang.
Dominic Arnall, kepala eksekutif badan amal Just Like Us, mengatakan: “Bahkan sebagai plot untuk novel distopia, makanan yang dibeli dengan sewaan akan sangat menjijikkan.”
Sementara itu, pengguna Twitter mengecam tindakan tersebut, dengan salah satu pengguna menulis: “Saya tidak tahu siapa yang perlu mendengar ini, tetapi jika Anda tidak punya uang untuk membeli makanan untuk dibawa pulang, Anda sebaiknya tidak menambah perjuangan Anda dengan Klarna. “
Yang lain berkata: “Pada tahap apa kita berada dalam normalisasi kemiskinan pangan saat ini?”
Kekhawatiran lainnya mencakup dampak BNPL terhadap nilai kredit pengguna dan kurangnya perlindungan pelanggan.
Perusahaan BNPL belum diatur sehingga konsumen tidak memiliki perlindungan hukum yang sama seperti menggunakan kartu kredit jika ada masalah pembayaran.
Demikian pula, keluhan apa pun tidak dapat diajukan ke ombudsman keuangan independen, seperti halnya ke bank atau penyedia kartu kredit.
Sebaliknya, masalah harus diselesaikan bersama masing-masing perusahaan.
Penting juga untuk dicatat bahwa layanan bawa pulang seringkali lebih mahal daripada layanan pesan antar, karena biaya tambahan dan mark-up restoran.
Opsi BNPL belum tersedia untuk pengiriman bahan makanan.
Klarna menegaskan hal ini tidak mempengaruhi nilai kredit pelanggan, namun informasi seperti hari libur pembayaran dan saldo yang ada, terlambat dan belum dibayar terlihat pada file kredit Anda ke pemberi pinjaman lain.
Seorang juru bicara Klarna mengatakan: “Orang-orang telah membayar pengiriman makanan dengan kartu kredit dan cerukan selama beberapa dekade, namun mereka telah diganggu oleh biaya yang terlalu tinggi dan bunga yang terlalu tinggi, jadi inilah saatnya konsumen memiliki pilihan alternatif yang lebih sehat di mana mereka hanya membayar .biaya awal pembelian.”
Sementara juru bicara Clearpay mengatakan layanannya tidak tersedia di website Deliveroo dan Just Eat.
Ia menambahkan bahwa mereka menawarkan kartu hadiah dengan penyedia pihak ketiga, namun hanya tersedia bagi anggota yang telah “menunjukkan perilaku pembayaran yang bertanggung jawab”.
Carlo Mocci, Chief Business Officer di Deliveroo, mengatakan: “Jutaan orang telah memilih Klarna dan kami memberi pelanggan lebih banyak pilihan dan fleksibilitas dengan cara pembayaran online yang aman dan terjamin.”