Blog SPPCSA

SEORANG PENSIUN merasa marah setelah dia mengaku tidak memiliki air panas atau pemanas selama seminggu ketika meteran pintarnya berhenti bekerja.

Margaret Rees (79) mengatakan dia terkejut ketika dia bangun pada suatu pagi dan mendapati dia tidak memiliki persediaan gas di rumahnya di Port Talbot, Wales.

3

3

3

Akibatnya, ia mengaku terpaksa tidur di sofa yang hanya dilengkapi api listrik agar tetap hangat.

Margaret sebagian besar tinggal di rumah, menggunakan bingkai Zimmer di dalam ruangan dan kursi roda ketika dia keluar rumah.

Dia memasang lift tangga di rumahnya untuk membawanya ke dan dari kamar tidurnya, namun memutuskan untuk tidur di lantai bawah selama enam hari terakhir karena kedinginan.

Pensiunan tersebut telah memiliki meteran pintar di rumahnya selama setahun terakhir ini yang ia gunakan untuk membayar pasokan gasnya.

Margaret biasanya melakukan ini dengan mengisi ulang kartunya di toko terdekat dengan bantuan salah satu anggota keluarganya.

Namun, dugaan masalah pemanasannya dimulai ketika meteran pintar gagal mengisi daya dengan benar.

kata Margaret Wales daring: “Saat itu Senin pagi dan saya menyadari bahwa saya tidak punya bensin.

“Mereka memasang salah satu meteran pintar ini di rumah, tapi saya mulai mengalami masalah dengannya.

“Saya bertanya apakah saya bisa beralih ke debit langsung tapi sepertinya mereka memaksa Anda untuk menggunakan meteran ini dan saya pikir mereka melakukan itu pada banyak orang lanjut usia.”

Karena kondisi fisiknya, perempuan lanjut usia tersebut harus memanggil salah satu anggota keluarganya untuk datang jika ada masalah.

Mereka kemudian menelepon pemasok dan berlutut untuk diberi tahu cara memperbaiki masalah tersebut.

Setelah hal ini terjadi beberapa kali, Margaret menjadi semakin frustasi dan bertanya kepada pemasoknya, SSE, apakah dia dapat beralih ke mode kredit dan membayar dengan debit langsung.

Namun menurut pesan yang dia terima dari perusahaan, hal itu seharusnya sudah ditindaklanjuti hampir sebulan yang lalu.

Perusahaan tersebut berkata: “Hai, sesuai permintaan, kami mengubah mode meteran gas Pay As You Go Anda ke mode kredit. Ini akan dilakukan pada tanggal 18 September. Seorang teknisi tidak perlu mengunjungi rumah Anda.”

Namun, sejak awal minggu ini dia tidak memiliki persediaan bahan bakar dan layar beranda menunjukkan bahwa dia berhutang £7,64, menasihatinya untuk “tolong isi ulang untuk menyambungkan kembali persediaan Anda”.

Margaret berkata: “Mereka menyuruh saya untuk menambah meteran. Namun saya harus pergi ke toko dengan membawa kartu saya untuk melakukannya dan kembali lagi dan jika tidak berhasil, saya harus menelepon putri saya, putra saya, atau menantu perempuan saya untuk mencoba menyelesaikannya.

“Tapi aku tidak bisa terus-menerus menerima seseorang yang datang sepanjang waktu.”

Bagi Margaret, kekhawatiran terbesarnya adalah tinggal di properti tanpa pemanas sentral pada pertengahan Oktober dengan semakin dekatnya musim dingin dan suhu yang menurun.

Dia berkata: “Saya tidak punya pemanas, tidak ada air panas, tidak ada apa-apa. Mereka mencoba memaksa saya untuk menaruh uang pada meteran ini, tapi saya tidak bisa terus berjuang dengan itu.

“Mungkin akan berhasil pada awalnya, tapi saya akan mendapat masalah lagi dan saya tidak bisa pergi ke toko sepanjang waktu untuk mendapatkan kredit dan jika saya melakukannya, saya tidak bisa mengatasi masalah yang saya alami, tidak benar dengan meterannya, saya hanya ingin di debit langsung.

“Saya mempunyai perapian listrik dan saya tidur di sofa di ruang tamu. Saya tidak bisa naik ke atas karena terlalu dingin.”

Pensiunan tersebut juga tidak bisa memasak di rumahnya dan selama seminggu terakhir harus bergantung pada kebutuhan dasar untuk bertahan hidup.

“Anakku membawakanku keripik untuk makan malamku kemarin dan aku punya pemanggang roti jadi aku bisa bersulang.”

Nicola Jenkins, menantu perempuan Margaret, mengaku mereka tidak tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya karena properti tersebut telah tanpa bahan bakar selama beberapa hari.

“Dia membayar listriknya dengan debit langsung dan dia ingin beralih ke debit langsung untuk gasnya,” kata Nicola.

Dia menambahkan: “Mereka setuju untuk melakukannya tetapi tidak ada bahan bakar sama sekali sejak Senin pagi dan kami telah menghubungi perusahaan sejak saat itu.

“Kami diberi tahu bahwa penyelesaiannya mungkin memakan waktu 28 hari lagi. Kami berbicara dengan begitu banyak orang di berbagai departemen. Satu orang mengatakan hal ini akan kembali dalam waktu satu jam, yang lain mengatakan mereka akan kami hubungi kembali dalam waktu 20 menit.

“Kami tidak tahu apa yang terjadi. Tidak ada tamu dan kami selalu menelepon sepanjang waktu.”

SSE telah dihubungi untuk memberikan komentar.

Hal ini terjadi ketika seorang wanita merasa ngeri ketika meteran pintarnya mengatakan bahwa dia telah menggunakan listrik senilai £40.000 dalam sehari.

Sementara itu, seorang pelanggan Gas asal Inggris mengeluh karena meteran pintar yang rusak membuat mereka membebankan biaya ribuan pound per hari untuk energi.